Chính sách vận chuyển và giao nhận

Mỗi hạt macca, viên ngậm gừng… gửi đi không chỉ là hàng hóa, mà là tâm huyết của người làm nông. Để đảm bảo món quà từ Tây Nguyên này đến tay bạn được trọn vẹn và ngon lành nhất, Thang Farm xin gửi đến bạn những quy định cụ thể về việc vận chuyển và giao nhận.

Lưu ý: Khi đặt hàng tại Thang Farm, đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý tuân thủ các chính sách chi tiết dưới đây.

A. PHẠM VI & PHÍ VẬN CHUYỂN

  1. Phạm vi giao hàng: Thang Farm hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post,…).
  2. Phí vận chuyển: Nhằm hỗ trợ khách hàng tối đa, chúng tôi áp dụng mức phí cố định:
  • Phí giao hàng: 23.000 VNĐ / đơn hàng (Áp dụng cho mọi miền tổ quốc).
  • (Tùy chọn) Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
  1. Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Xử lý đơn hàng: Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng.
  • Thời gian vận chuyển: Từ 03 – 05 ngày (tùy thuộc vào khu vực địa lý).
  • Lưu ý: Trong trường hợp thiên tai, bão lũ hoặc các dịp Lễ, Tết, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Thang Farm sẽ chủ động thông báo tới bạn.

B. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM

Thang Farm áp dụng chính sách CHO PHÉP ĐỒNG KIỂM (Kiểm tra hàng trước khi nhận) để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù là sản phẩm thực phẩm, quy trình đồng kiểm phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau:

  1. Định nghĩa “Đồng kiểm”: Đồng kiểm được hiểu là kiểm tra về NGOẠI QUAN (tình trạng bên ngoài) và SỐ LƯỢNG sản phẩm. Tuyệt đối KHÔNG tác động sâu vào sản phẩm.
  2. Quy định cụ thể:

ĐƯỢC PHÉP:

  • Mở hộp carton/bao bì vận chuyển bên ngoài.
  • Kiểm tra số lượng sản phẩm thực tế so với đơn hàng/phiếu giao hàng.
  • Kiểm tra tình trạng cảm quan của sản phẩm: Hũ/túi có bị móp, méo, nứt vỡ, rách bao bì hoặc ướt/bẩn không.

TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP:

  • KHÔNG bóc lớp màng seal (màng niêm phong bạc/nhôm) ở miệng hũ.
  • KHÔNG xé túi zip hoặc mở nắp hũ.
  • KHÔNG nếm/ăn thử/sử dụng sản phẩm dưới mọi hình thức (vì lý do vệ sinh an toàn thực phẩm).
  • KHÔNG làm rách tem niêm phong/tem chống hàng giả (nếu có) dán trên nắp hộp.
  1. Xử lý sau khi đồng kiểm:
  • Trường hợp 1 (Đồng ý nhận): Bạn ký nhận và thanh toán cho shipper.
  • Trường hợp 2 (Từ chối nhận): Nếu sản phẩm bị vỡ, sai hàng hoặc thiếu hàng, bạn có quyền từ chối nhận hàng. Vui lòng trả lại toàn bộ gói hàng cho shipper (bao gồm cả phụ kiện, giấy chống sốc) và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

C. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI & BỒI THƯỜNG

Nếu bạn không đồng kiểm lúc nhận hàng và phát hiện vấn đề sau đó, Thang Farm sẽ hỗ trợ giải quyết theo quy trình sau:

  1. Thời hạn khiếu nại:
  • Đối với lỗi ngoại quan (Bể vỡ, giao thiếu, giao sai): Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
  • Đối với lỗi chất lượng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
    • Áp dụng cho: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như hôi dầu, bị mốc, không giòn hoặc có mùi vị lạ.
    • Điều kiện: Sản phẩm còn giữ bao bì, nhãn mác của Thang Farm.
  1. Bằng chứng bắt buộc: Để đảm bảo tính minh bạch, Thang Farm CHỈ giải quyết khiếu nại khi có đầy đủ bằng chứng sau:
  • Video clip mở hàng (Unboxing): Quay rõ 6 mặt của kiện hàng còn nguyên niêm phong trước khi mở, quay rõ tem vận đơn và quá trình lấy sản phẩm ra kiểm tra. Video không được cắt ghép/chỉnh sửa.
  • Hình ảnh: Chụp rõ tình trạng hư hỏng của sản phẩm và phiếu giao hàng.

Thang Farm có quyền từ chối giải quyết nếu bạn không cung cấp được Video mở hàng hợp lệ.

D. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Thang Farm và đơn vị vận chuyển sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

  1. Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi bảo quản của Khách hàng sau khi đã nhận hàng (ví dụ: để nơi ẩm ướt, côn trùng xâm nhập, không đóng kín nắp).
  2. Khách hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ/số điện thoại khiến hàng không giao được hoặc bị thất lạc.
  3. Quá thời hạn khiếu nại quy định mà không có phản hồi từ Khách hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ Zalo/Hotline 0886 636 640 để được Thang Farm hỗ trợ trực tiếp nhé!