Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Thang Farm, chúng tôi tin rằng việc bán một hũ hạt macca hay hộp viên ngậm gừng không chỉ là trao đi món hàng, mà là trao đi niềm tin. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển đường xa hoặc sơ suất khi đóng gói, rủi ro là điều khó tránh khỏi.

Dựa trên các tiêu chuẩn thương mại điện tử hiện hành, Thang Farm xây dựng chính sách đổi trả minh bạch để bảo vệ quyền lợi tối đa cho bạn.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Thang Farm sẵn sàng đổi mới 1-1 hoặc hoàn tiền cho bạn trong các trường hợp sau:

1.1. Lỗi từ phía Thang Farm:

  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng: Hôi dầu, bị mốc, có mùi lạ, ỉu (không giòn) ngay khi vừa mở nắp.
  • Giao sai sản phẩm: Sai loại hạt, sai khối lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng (Date).

1.2. Lỗi từ quá trình vận chuyển:

Sản phẩm bị nứt, vỡ hũ, rách bao bì, hở seal làm ảnh hưởng đến chất lượng bên trong khi bạn nhận hàng.

1.3. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả:

  • Sản phẩm đã bị bóc seal/mở nắp nhưng bạn muốn trả lại vì lý do chủ quan (“đổi ý”, “không thích ăn nữa”, “không hợp khẩu vị”).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (để nơi ẩm ướt, côn trùng xâm nhập, không đóng kín nắp sau khi dùng).
  • Quá thời hạn quy định đổi trả.

2. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

  • Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
  • Lưu ý: Đối với lỗi ngoại quan (bể vỡ, giao sai), vui lòng thông báo ngay trong vòng 24h để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. QUY ĐỊNH VỀ BẰNG CHỨNG (QUAN TRỌNG)

Để đảm bảo tính minh bạch và tránh các khiếu nại không rõ ràng, Thang Farm mong bạn hợp tác cung cấp bằng chứng khi có sự cố:

  1. Video mở hàng (Unboxing): Đây là bằng chứng quan trọng nhất. Video cần quay rõ 6 mặt của kiện hàng còn nguyên vẹn trước khi mở và quá trình lấy sản phẩm ra.
  2. Hình ảnh:
    • Ảnh chụp phiếu giao hàng/mã vận đơn dán trên hộp.
    • Ảnh chụp cận cảnh tình trạng sản phẩm (chỗ bị nứt vỡ, chỗ bị mốc/hư hỏng).

Thang Farm xin phép từ chối giải quyết nếu thiếu hình ảnh/video chứng minh trong trường hợp bao bì bị rách hoặc thiếu hàng.

4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN

  • Bước 1: Liên hệ với Thang Farm qua Zalo/Hotline 0886 636 640 hoặc Fanpage. Gửi kèm Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh bằng chứng.
  • Bước 2: Thang Farm sẽ thẩm định và phản hồi trong vòng 24h.
  • Bước 3 – Gửi trả hàng (Nếu cần):
    • Trường hợp hàng hỏng nặng/bể vỡ: Bạn có thể không cần gửi lại, Thang Farm sẽ gửi bù ngay sản phẩm mới.
    • Trường hợp giao sai/muốn đổi trả: Bạn vui lòng đóng gói lại sản phẩm cẩn thận (nguyên vẹn, chưa bóc seal) và gửi về địa chỉ của Farm.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

  • Thang Farm chịu 100% phí ship 2 chiều nếu lỗi thuộc về Thang Farm (giao sai, hàng hỏng) hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng chịu phí ship nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (khi sản phẩm trước đó chưa bóc seal và còn nguyên vẹn).

6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Nếu bạn không đồng ý đổi sang sản phẩm mới và muốn hoàn tiền, Thang Farm sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức sau:

  • Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng (Vui lòng cung cấp Số tài khoản chính chủ của người đặt hàng).

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi Thang Farm xác nhận lỗi hợp lệ (hoặc sau khi nhận được hàng trả về).