Chính sách kiểm hàng

Thang Farm luôn khuyến khích bạn kiểm tra hàng hóa trước khi nhận để đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm tuyệt đối. Tuy nhiên, vì sản phẩm là nông sản/thực phẩm, quy trình kiểm hàng cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt dưới đây để đảm bảo vệ sinh và chất lượng.

1. Định nghĩa “Đồng kiểm”

Thang Farm áp dụng chính sách CHO PHÉP ĐỒNG KIỂM. Đồng kiểm được hiểu là kiểm tra về NGOẠI QUAN (tình trạng bên ngoài) và SỐ LƯỢNG sản phẩm. Tuyệt đối KHÔNG tác động sâu vào sản phẩm.

2. Quy định cụ thể

Khi shipper giao hàng đến, bạn vui lòng tuân thủ các quy tắc sau: ĐƯỢC PHÉP:

  • Mở hộp carton/bao bì vận chuyển bên ngoài.
  • Kiểm tra số lượng sản phẩm thực tế so với đơn hàng/phiếu giao hàng.
  • Kiểm tra tình trạng cảm quan của sản phẩm: Hũ/túi có bị móp, méo, nứt vỡ, rách bao bì hoặc ướt/bẩn không.

TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP:

  • KHÔNG bóc lớp màng seal (màng niêm phong bạc/nhôm) ở miệng hũ.
  • KHÔNG xé túi zip hoặc mở nắp hũ.
  • KHÔNG nếm/ăn thử/sử dụng sản phẩm dưới mọi hình thức (vì lý do vệ sinh an toàn thực phẩm).
  • KHÔNG làm rách tem niêm phong/tem chống hàng giả (nếu có) dán trên nắp hộp.

3. Xử lý sau khi đồng kiểm

  • Trường hợp 1 (Đồng ý nhận): Nếu hàng hóa đúng số lượng và nguyên vẹn, bạn ký nhận và thanh toán cho shipper.
  • Trường hợp 2 (Từ chối nhận): Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, sai hàng hoặc thiếu hàng, bạn có quyền từ chối nhận hàng. Vui lòng trả lại toàn bộ gói hàng cho shipper (bao gồm cả phụ kiện, giấy chống sốc) và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

4. Khiếu nại sau khi nhận hàng

Nếu bạn không đồng kiểm lúc nhận hàng và phát hiện vấn đề sau đó (ví dụ: lỗi bên trong sản phẩm), Thang Farm sẽ hỗ trợ giải quyết theo quy trình sau:

  1. Thời hạn khiếu nại:
  • Đối với lỗi ngoại quan (Bể vỡ, giao thiếu, giao sai): Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
  • Đối với lỗi chất lượng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
    • Áp dụng cho: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như hôi dầu, bị mốc, không giòn hoặc có mùi vị lạ.
    • Điều kiện: Sản phẩm còn giữ bao bì, nhãn mác của Thang Farm.
  1. Bằng chứng bắt buộc: Để đảm bảo tính minh bạch, Thang Farm CHỈ giải quyết khiếu nại khi có đầy đủ bằng chứng sau:
  • Video clip mở hàng (Unboxing): Quay rõ 6 mặt của kiện hàng còn nguyên niêm phong trước khi mở, quay rõ tem vận đơn và quá trình lấy sản phẩm ra kiểm tra. Video không được cắt ghép/chỉnh sửa.
  • Hình ảnh: Chụp rõ tình trạng hư hỏng của sản phẩm và phiếu giao hàng.

Lưu ý: Thang Farm có quyền từ chối giải quyết nếu bạn không cung cấp được Video mở hàng hợp lệ. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình kiểm hàng, đừng ngần ngại liên hệ Zalo/Hotline 0886 636 640 để được Thang Farm hỗ trợ trực tiếp nhé!